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Preguntas frecuentes

¿Cómo cargar la plataforma?

Actualmente tenemos más de 20 convenios  a nivel nacional, adicional por QR de nequi, daviplata, bancolombia y ahorro a la mano, transferencia a davivienda, banco de bogotá o bancolombia, por pse y por el botón de bancolombia, también es posible por las billeteras de tpaga y movii.

¿Cuánto tarda en subir el saldo a la plataforma?

El tiempo máximo es de 15 minutos, sin embargo, hay algunos convenios como efecty, banco de bogotá, pse, botón de bancolombia, QR nequi que cargan inmediatamente.

¿Por qué no ha subido el saldo que cargué?

Es posible que sean  transferencias que no han reportado porque se desconoce el procedimiento, en estos casos se recomienda contactar al área de soporte al Whatsapp 3172309003 para revisar la transacción

Voy hacer una recarga y me sale que no tengo saldo

Cuando esto sucede es posible que el  cliente tiene el saldo en “la bolsa saldo”, y es necesario trasladar el saldo a “bolsa de recargas”.

Reporté un saldo y no me lo han aplicado

Una transferencia o compra de saldo se debe de reportar y esperar mínimo 15 minutos para que se vea reflejado.

Realicé un pago de facturas y no ingresó el pago

El pago se tarda entre 24 y 48 horas para verse reflejado ante el convenio. En caso de que haya pasado el tiempo y aún no se vea, se recomienda contactar al área de soporte al Whatsapp 3172309003 para verificar que la transacción se haya realizado correctamente

¿En qué estado está mi proceso de activación de productos especiales?

Para validar esta información es necesario contactar al área de soporte al Whatsapp 3172309003 y verificar la información

¿Por qué cobran seguidilla?

Porque al consignar en un mismo lugar y con una misma tarjeta a la misma hora, el banco lo cataloga como una mala práctica, ya que genera comisiones extras sin fundamento.

Cargué el saldo y se refleja un valor menor en la plataforma

Esto se da por un concepto de seguidilla o porque contamos con montos estipulados de compra y el cliente compra menos de lo que está permitido.

No me llegó el pin o me sale error al canjearlo

Si el pin no llega se debe a que quizás hay un error en el número de teléfono o el servicio de mensajes de codigo corto lo tienen restringido, para ser reenviado es necesario contactar al área de soporte al Whatsapp 3172309003

No puedo ingresar a plataforma, ¿cómo recupero mi clave?

Para esto es necesario ir a la sección “loggin” y hacer clic en recuperar mi contraseña, y posteriormente le llegará un sms  de recuperación al número celular registrado

Me sale error al realizar un pago

Esto se da por que la factura está vencida o el pago no cumple las políticas de facturas, se sugiere contactar al área de soporte al whatsapp 3172309003 para revisar el error manifestado

¿Cómo paso saldo de la bolsa de recargas a la bolsa super pagos?

Si estás navegando  en la web o en la app, solo es necesario dar clic encima del icono de saldo, escribir el valor a transferir, dar clic en continuar y luego confirmar.

Quiero saber el cupo sistecredito

El usuario puede verlo directamente ingresando  a la app de sistecredito o el punto de venta puede consultarlo por servicio al cliente escribiendo al whatsapp 3172309003

Consigne con la referencia errada ¿qué puedo hacer ?

Para solucionar es necesario contactar al área de soporte al whatsapp 3172309003 lo más pronto posible

¿Aún tienes dudas?
Escríbenos

+57 (606) 338 2753

(+57) 317 230 9003

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